FAQ
Allgemein
Was ist VEEJOY?
VEEJOY ist der neue Streamingdienst des Europa-Park Erlebnis-Resorts. Freuen Sie sich auf eine emotionale Inszenierung einzigartiger Geschichten, spannender Filme und Serien, unterhaltsamer Podcasts und interessanten Hintergrundinfos rund um das Europa-Park Erlebnis-Resort. Lassen Sie sich von bekannten und neuen Charakteren verzaubern und genießen Sie beste Unterhaltung.
Wie kann ich VEEJOY nutzen?
VEEJOY kann über einen internetfähigen Browser (Website: VEEJOY.de) genutzt werden. Einen kleinen Einblick in das Angebot von VEEJOY erhalten Sie außerdem direkt in der Europa-Park & Rulantica App.
Aufgrund von Lizenzrechten können manche Inhalte im Ausland nicht erhältlich sein.
Welche Inhalte werden auf VEEJOY angeboten?
Das VEEJOY Portfolio reicht von kurzweiligen Podcasts aus dem Studio78, Musikvideos, exklusiven Onrides und Einblicken in die Vergangenheit, Gegenwart und die zukünftigen Entwicklungen des Europa-Park Erlebnis-Resorts bis hin zu erstklassigen Filmen und Serien, u.a. von Mack Animation und MackMedia.
Was kostet die Nutzung von VEEJOY?
Viele der VEEJOY Inhalte sind kostenfrei und ohne Login abrufbar.
Weitere Inhalte werden nach der kostenfreien Registrierung bzw. Login mit dem MackOne Account freigeschalten. Einzelne, exklusive Inhalte können kostenpflichtig geliehen werden.
Im ResortPass, der Jahreskarte des Europa-Park Erlebnis-Resorts, sind exklusiv zahlreiche VEEJOY Premium-Inhalte kostenfrei inkludiert.
Sofern mit Ihrem MackOne Account also mindestens ein ResortPass verknüpft ist, können Sie diese kostenfrei genießen.
Warum sollte ich mich für VEEJOY registrieren?
VEEJOY ist viel mehr als nur ein Streamingdienst: Es ist das neue mediale Zentrum des Europa-Park Erlebnis-Resorts: Auf VEEJOY können Sie künftig auf einer Plattform gebündelt Kurzvideos, Filme und Audio-Inhalte genießen. Das Angebot wird ständig erweitert – mit dem kostenfreien Login (über den MackOne Account) können Sie auf viele spannende und exklusive Inhalte zugreifen.
Falls Sie bereits einen Login für den Mack International Ticketshop oder Europa-Park Onlineshop (also einen MackOne Account) haben, können Sie diesen mit Ihren bestehenden Anmeldedaten auch für VEEJOY nutzen.
Nutzen & Leihen von Inhalten
Kann ich VEEJOY Inhalte auch downloaden und offline ansehen / anhören?
Das Abspielen von VEEJOY Inhalten ist aktuell nur in einem Online-Browser mit aktiver Internetverbindung möglich.
Was ist die Bedeutung einer regionalen Sperrung von Inhalten auf VEEJOY?
Eine regionale Sperrung von Inhalten ist eine Technologie, die es uns ermöglicht, den Zugriff auf bestimmte Inhalte auf unserer Plattform basierend auf dem Standort des Benutzers einzuschränken. Dies bedeutet, dass bestimmte Inhalte nur in bestimmten Ländern verfügbar sind.
Welche Inhalte sind von der regionale Sperrung von Inhalten betroffen?
Die regionale Sperrung von Inhalten betrifft in der Regel lizenzierte Inhalte, die nur in bestimmten Ländern verfügbar sind.
Warum verwendet Ihre Plattform eine regionale Sperrung von Inhalten?
Wir verwenden eine regionale Sperrung von Inhalten, um sicherzustellen, dass wir die Lizenzbestimmungen und Urheberrechtsvorschriften einhalten. Dies ermöglicht es uns, Inhalte nur in den Ländern anzubieten, in denen wir die entsprechenden Rechte besitzen.
Kann ich eine regionale Sperrung von Inhalten deaktivieren oder ändern?
Benutzer haben in der Regel keine Möglichkeit eine regionale Sperrung von Inhalten auf VEEJOY zu deaktivieren oder zu ändern. Es wird automatisch basierend auf Ihrem Standort angewendet.
Kann ich eine regionale Sperrung von Inhalten umgehen?
Wir ermutigen Benutzer nicht, eine regionale Sperrung von Inhalten zu umgehen, da dies gegen unsere Nutzungsbedingungen und möglicherweise gegen Gesetze und Vorschriften in Ihrem Land verstoßen kann. Wir raten davon ab, Proxy-Server oder VPNs zu verwenden, um auf Inhalte außerhalb Ihres Landes zuzugreifen.
Warum sehe ich die Meldung "Dieser Inhalt ist in Ihrem Land nicht verfügbar"? (Bezüglich der Geoblocking-Errormeldung oder auch des Inofotextes)
Diese Meldung wird angezeigt, wenn der Inhalt aufgrund von Lizenzbestimmungen in Ihrem aktuellen Standort nicht verfügbar ist. Sie können nur auf Inhalte zugreifen, die in Ihrem Land lizenziert sind.
Warum kann ich einen nutzungsbeschränkten Inhalt nicht abspielen?
Manche Inhalte unterliegen einer Nutzungsbeschränkung und werden durch ein Digital Rights Management (DRM) geschützt, eine Technologie, die dazu dient, die Nutzung von digitalen Inhalten zu kontrollieren und einzuschränken. DRM-geschützte Inhalte erfordern möglicherweise spezielle Browserkonfigurationen.
Ein aktiver Inkognito-Modus oder auch browserspezifische Plug-ins können das Abspielen beeinträchtigen. Stellen Sie sicher, dass die Wiedergabe für geschützte DRM-Inhalte in Ihrem Browser aktiv ist. Besuchen Sie die Einstellungen Ihres Browsers und prüfen Sie die Konfigurationen. Bei Unklarheiten zu Ihrer individuellen Browserkonfiguration öffnen Sie den jeweiligen Hilfebereich.
Folgende Lösungsschritte könnten das Problem ebenfalls beheben:
- Schließen Sie den Inkognito-Modus und laden Sie die Seite neu
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem aktuellen Stand ist
- Leeren Sie den Cache Ihres Browsers und starten Sie den Browser neu
- Deaktivieren Sie Add-ons (Erweiterungen) oder Anwendungen Ihres Browsers, die die DRM-Dienste stören könnten
- Prüfen Sie die Systemvoraussetzungen von VEEJOY
Wie erfahre ich von neuen Inhalten?
Melden Sie sich für unseren Newsletter an oder folgen Sie den Social Media Kanälen des Europa-Park Erlebnis-Resorts, dort werden Sie stets über neue Inhalte informiert. Zusätzlich finden Sie direkt auf VEEJOY im Bereich „Neuerscheinungen“ die neuesten Inhalte.
Zur VEEJOY Newsletter-Anmeldung einfach ans Ende der Seite scrollen
Folgen Sie uns auf Facebook, Instagram, Twitter, TikTok
Wie kann ich kostenpflichtige Inhalte nutzen?
Neben der zum großen Teil kostenfreien Nutzung von VEEJOY sind einzelne Inhalte kostenpflichtig. Diese Inhalte sind deutlich als kostenpflichtiges Angebot gekennzeichnet und können für eine begrenzte Zeit geliehen werden.
Der Kauf von Inhalten ist aktuell nicht möglich.
Als Standard ist eine Laufzeit der Leihe von 48 Stunden definiert. In Ausnahmefällen variiert die Laufzeit. Während der Laufzeit können Sie den ausgeliehenen Inhalt auf all Ihren verknüpften Geräten so oft Sie möchten abrufen. Der geliehene Inhalt ist mit Ihrem für die Leihe genutzten MackOne Account gekoppelt.
Im ResortPass, der Jahreskarte des Europa-Park Erlebnis-Resorts, sind exklusiv zahlreiche VEEJOY Premium-Inhalte kostenfrei inkludiert.
Sofern mit Ihrem MackOne Account also mindestens ein ResortPass verknüpft ist, können Sie diese kostenfrei genießen.
Wie kann ich VEEJOY Inhalte kostenpflichtig leihen?
Den Leihprozess können Sie auf der jeweiligen Seite des Inhalts über den „Leihen“-Button starten. Sie erhalten zunächst eine Zusammenfassung der Leihe und alle notwendigen Informationen, anschließend erfolgt die kostenpflichtige Bestellung.
Nach erfolgreicher Bezahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung sowie eine gesonderte Rechnung per E-Mail. Nach der Bezahlung können Sie den geliehenen Inhalt für die Zeit der Leihe beliebig oft abrufen.
Alle aktiven geliehenen Inhalte finden Sie in Ihrem VEEJOY Profil unter dem Menüpunkt „Geliehene Inhalte“. Geliehene Inhalte deren Laufzeit überschritten ist, verschwinden aus diesem Bereich.
Kann ich die Leihdauer von VEEJOY Inhalten selbst bestimmen?
Nein. Wenn nichts Abweichendes genannt wurde, hat der Vertrag für eine Einzelleihe eine Laufzeit von 48 Stunden.
Kann ich die verschiedenen Inhalte von VEEJOY erwerben?
Aktuell ist es lediglich möglich, Inhalte zeitlich befristet zu leihen. Der Kauf von Inhalten ist nicht möglich.
Ich habe nach dem Leihen eines Inhalts keine Rechnung erhalten. Was kann ich tun?
Wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und dem Namen des geliehenen Inhalts an info@veejoy.de.
Registrierung
Wie registriere ich mich für VEEJOY?
Für eine Registrierung bei VEEJOY benötigen Sie einen MackOne Account. Über das Profilicon rechts oben gelangen Sie über den „Anmelden / Registrieren“-Button zur Registrierung.
Nach Abschluss der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Durch einen Klick auf den Link bestätigen Sie Ihr Konto.
Falls Sie bereits einen Login für den Mack International Ticketshop oder Europa-Park Onlineshop haben, können Sie diesen mit Ihren bestehenden Anmeldedaten auch direkt für VEEJOY nutzen.
Ist die Registrierung bei MackOne Account zur Nutzung von VEEJOY kostenpflichtig?
Die Registrierung bei MackOne Account ist kostenfrei. Jedoch sind einzelne Inhalte auf VEEJOY nicht kostenlos abrufbar.
Warum habe ich keine Anmeldebestätigung per E-Mail erhalten?
Bitte prüfen Sie den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs. Sofern Sie keine Anmeldebestätigung mit einem Aktivierungslink von MackOne Account erhalten haben, können Sie sich den Aktivierungslink erneut zusenden lassen. Geben Sie hierfür beim Login erneut Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Dadurch wird automatisch eine E-Mail mit einem neuen Aktivierungslink ausgelöst.
Bitte beachten Sie, dass jeder Aktivierungslink nur einmalig gültig ist. Weiterhin werden nicht-bestätigte Registrierungen automatisch nach 14 Tagen gelöscht. Eine Registrierungsbestätigung nach dieser Zeit ist nicht mehr möglich.
Warum wird meine E-Mail-Adresse nicht akzeptiert?
Bitte prüfen Sie, ob Ihre eingetragene E-Mail-Adresse korrekt geschrieben ist und kein Tippfehler vorliegt. Zusätzlich muss die eingetragene E-Mail-Adresse ein gültiges E-Mail-Format (richtiges@format.de) aufweisen.
Kann ich mit meinem bestehenden MackOne Account anmelden?
Ja, Sie können sich mit Ihrem bestehendem MackOne Account direkt bei VEEJOY anmelden.
Wie kann ich mich mit meinem MackOne Account bei VEEJOY einloggen?
Bitte klicken Sie für die Anmeldung auf das Profilicon oben rechts. Nach dem Klick auf das Icon wird Ihnen der “Anmelden / Registrieren“-Button angezeigt.
Ihr Account
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?
Sollten Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, können Sie dieses unter https://account.mackone.de nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse über einen Klick auf "Passwort vergessen?" zurücksetzen.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Sie können Ihr Passwort jederzeit in Ihrer MackOne Account - Accountverwaltung ändern.
Wie kann ich meine VEEJOY Profile verwalten?
Den Menüpunkt „Profile verwalten“ erreichen Sie über einen Klick auf Ihr Profilicon oben rechts. Dort haben Sie Möglichkeit Ihr eigenes Profil zu bearbeiten oder ein anderes Profil auszuwählen.
Mit Ihrem MackOne Account können Sie bis zu fünf unterschiedliche VEEJOY Profile anlegen. Jedes Profil verfügt über eine eigene, individuelle Merkliste. Im Profil wird der individuelle Seh- oder Hörfortschritt hinterlegt, sodass Sie mit Ihrem Profil direkt dort weiterhören oder -sehen können, wo Sie zuletzt gestoppt haben. Die geliehenen Inhalte sind mit allen Profilen zugänglich, welche mit dem MackOne Account verknüpft sind, über den der Inhalt geliehen wurde.
Ich habe bei der Registrierung bei VEEJOY eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Wie kann ich diese ändern?
Hierzu müssen Sie eine Neuregistrierung mit der gewünschten E-Mail-Adresse bei MackOne Account durchführen.
Ich habe vergessen, mit welcher E-Mail-Adresse ich mich bei MackOne Account registriert habe. Wie kann ich vorgehen?
Aus datenschutzrechtlichen Gründen können wir keine Auskunft über verwendete E-Mail-Adressen geben. Tipp: Suchen Sie in Ihren E-Mail-Postfächern nach der MackOne Account Bestätigungsmail. Sollte diese nicht aufzufinden sein, registrieren Sie sich bitte bei MackOne Account erneut mit der gewünschten E-Mail-Adresse.
Wie kann ich mein Konto löschen?
Für die Löschung Ihres Kontos wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@mackone.de
Wie kann ich Kinder vor nicht jugendfreien Inhalten schützen?
Inhalte, die für Kinder und/oder Jugendliche unterschiedlicher Altersstufen nicht geeignet sind, sind mit einer entsprechenden Alterskennzeichnung versehen.
Sie sind dazu verpflichtet, Kindern und/oder Jugendlichen nur solche Inhalte aus VEEJOY vorzuführen oder in sonstiger Weise zugänglich zu machen, die für die jeweiligen Altersstufen freigegeben sind.
Die Registrierung ist erst ab 18 Jahren möglich.
VEEJOY bietet eine PIN-Funktion, mit der Nutzer bestimmte Inhalte, die ausschließlich für Personen ab 18 Jahren bestimmt sind, schützen können. Der Zugriff auf diese Inhalte ist nur mit der persönlich festgelegten PIN-Nummer möglich. Wir empfehlen die Verwendung insbesondere Nutzern mit Kindern oder in Umgebungen, in denen der Zugang zu diesen Inhalten eingeschränkt sein sollte.
Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, die PIN-Nummer sicher aufzubewahren. Wenn die Nummer verloren geht oder vergessen wird, kann die PIN-Abfrage durch eine E-Mail an info@veejoy.de zurückgesetzt werden. Der Antrag muss von der E-Mail-Adresse des aktuell verknüpften MackOne Accounts erfolgen.
Bitte beachten Sie, dass die Verwendung der PIN-Funktion allein nicht ausreicht, um den Zugang zu Inhalten für Personen ab 18 Jahren vollständig zu verhindern. Wir empfehlen daher, weitere geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass Minderjährige keinen Zugang zu diesen Inhalten haben.