Forum aux questions
Général
VEEJOY, c’est quoi ?
VEEJOY est le nouveau service de streaming d’Europa-Park Resort. Réjouissez-vous de découvrir des histoires uniques en leur genre et des mises en scène riche en émotions, des films et des séries passionnants, des podcasts divertissants et des anecdotes palpitantes autour d’Europa-Park Resort. Laissez-vous émerveiller par des personnages hauts en couleurs et profitez du meilleur du divertissement.
Comment faire pour utiliser VEEJOY ?
VEEJOY peut être utilisé avec un navigateur connecté à Internet (site web : VEEJOY.fr). Vous obtiendrez un petit aperçu de l’offre de VEEJOY directement au sein de l’application Europa-Park & Rulantica. En raison de droits de licence, certains contenus peuvent être indisponibles à l’étranger.
Quels genres de contenus puis-je visionner sur VEEJOY ?
Le portfolio de VEEJOY inclut des podcasts du Studio78, des clips musicaux, des vidéos embarquées dans les attractions, des aperçus des développements passés, présents et futur d’Europa-Park Resort ainsi que des films et séries de première classe, réalisés entre autres par Mack Animation et MackMedia.
Combien coûte l’utilisation de VEEJOY ?
De nombreux contenus de VEEJOY sont accessibles gratuitement et sans connexion. D’autres contenus seront accessible après une inscription gratuite/ une connexion avec un compte MackOne. Certains contenus exclusifs peuvent être loués moyennant paiement.
Avec le ResortPass, la carte annuelle d’Europa-Park Resort, de nombreux contenus premium de VEEJOY sont inclus en exclusivité.
Si au moins un ResortPass est associé à votre compte MackOne, vous pouvez profiter gratuitement des contenus.
Pourquoi devrais-je m’inscrire sur VEEJOY ?
VEEJOY est bien plus qu’un simple service de streaming : c’est le nouveau centre médiatique d’Europa-Park Resort : sur VEEJOY vous pourrez profiter de tous les films et contenus vidéo et audio compilé sur une seule et même plateforme. L’offre est étoffée en permanence : avec une connexion gratuite (via un compte MackOne), vous pourrez accéder à de nombreux contenus palpitants et exclusifs.
Si vous disposer déjà d’identifiants pour la billetterie Mack International ou la boutique en ligne d’Europa-Park (donc un compte MackOne), vous pouvez les utiliser pour vous connecter à VEEJOY.
Utilisation et location de contenus
Puis-je télécharger des contenus de VEEJOY pour les visionner/écouter hors-ligne ?
La lecture des contenus de VEEJOY est actuellement possible uniquement avec un navigateur Internet et une connexion Internet active.
Qu’est-ce que le blocage géographique des contenus sur VEEJOY ?
Un blocage géographique des contenus est une technologie qui nous permet de limiter l'accès à certains contenus sur notre plateforme, sur la base de la géolocalisation de l'utilisateur. Cela signifie que certains contenus ne seront disponibles que dans certains pays.
Quels sont les contenus concernés par le géoblocage des contenus ?
Le géoblocage des contenus concerne en règle générale des contenus soumis à une licence qui n’est valable que dans certains pays.
Pourquoi est-ce que votre plateforme utilise le géoblocage ?
Nous utilisons le géoblocage afin de nous assurer que nous respectons les clauses des licences et des droits d’auteur. Ceci nous permet de proposer des contenus uniquement dans les pays dans lesquels nous détenons les droits afférents.
Puis-je désactiver ou modifier un géoblocage ?
Les utilisateurs n’ont en règle générale aucun moyen de désactiver ou de modifier un géoblocage des contenus sur VEEJOY. Il est appliqué automatiquement selon votre géolocalisation.
Puis-je contourner un géoblocage ?
Nous déconseillons fortement aux utilisateurs d’essayer de contourne un géoblocage des contenus, vu que cela peut potentiellement constituer une infraction à nos conditions d'utilisation ainsi qu'aux lois et directives de votre pays. Nous ne recommandons donc en aucun cas l’utilisation de serveurs proxy ou de VPN pour permettre l’accès en dehors des pays autorisés.
Pourquoi est-ce que je vois le message « Ce contenu n’est pas disponible dans votre pays » ?
Ce message est affiché quand un contenu n’est pas disponible dans votre géolocalisation actuelle en raison des termes de la licence afférente. Vous ne pouvez accéder qu’aux contenus dont les licences autorisent la visualisation dans votre pays.
Pourquoi m’est-il impossible de lire un contenu soumis à une limitation du domaine d’utilisation ?
Certains contenus sont soumis à une limitation du domaine d'utilisation et sont protégés par une Digital Rights Management (« DRM »), une technologie utilisée pour contrôler et restreindre l'utilisation des contenus numériques. Les contenus protégés par une DRM requièrent éventuellement une configuration spéciale du navigateur.
Un mode privé activé ou certains plug-ins actifs dans le navigateur peuvent affecter la lecture. Assurez-vous que la lecture de contenus protégés par DRM est active dans votre navigateur. Ouvrez les paramètres de votre navigateur et contrôlez les configurations. En cas d’ambigüités concernant vos paramètres de navigation, veuillez ouvrir les tutoriels correspondants.
Les procédures suivantes peuvent aussi résoudre le problème :
- Fermez la navigation privée, et actualisez la page.
- Vérifiez si votre navigateur est à jour
- Videz le cache du navigateur et redémarrez-le
- Désactivez les add-ons (extension) ou applications de votre navigateur qui pourraient perturber les services relatifs aux DRM
- Vérifiez la configuration minimale requise avec les pré-requis de VEEJOY
Comment être informé de la publication de nouveaux contenus ?
Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux d’Europa-Park Resort afin d’être informé des dernières actualités. En outre, vous trouverez directement sur VEEJOY les derniers contenus en date dans la rubrique « nouveautés ».
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Comment faire pour utiliser les contenus payants ?
À côté des contenus majoritairement gratuits disponibles sur VEEJOY, on trouve aussi certains contenus payants. Ces contenus sont signalés de manière évidente en tant qu'offres payantes, et peuvent être loués pour un temps limité.L’achat de contenus n’est pas possible actuellement.
La durée de location standard est habituellement de 48 heures. Cette durée peut varier dans certains cas exceptionnels. Pendant la durée de location, vous pouvez lire le contenu loué autant de fois que vous le souhaitez sur tous vos appareils associés. Le contenu loué est associé au compte MackOne que vous avez utilisé pour effectuer la location.
Avec le ResortPass, la carte annuelle d’Europa-Park Resort, de nombreux contenus premium de VEEJOY sont inclus en exclusivité.
Si au moins un ResortPass est associé à votre compte MackOne, vous pouvez profiter gratuitement des contenus.
Comment faire pour louer des contenus payants sur VEEJOY ?
Vous pouvez initier la location sur la page du contenu concerné en cliquant sur le bouton « louer ». Vous obtiendrez d’abord un résumé de la location, et toutes les informations nécessaires, ensuite la commande payante sera effectuée. Après un paiement réussi, vous obtiendrez une confirmation de commande, ainsi qu’une facture par e-mail. Après paiement, vous pourrez consulter le contenu loué autant de fois que vous le souhaitez pendant la période de location.
Vous trouverez tous les contenus loués dans votre profil VEEJOY sous la rubrique « contenus loués ».
Les contenus loués, dont la durée de location est dépassée, disparaissent de cette partie du site.
Puis-je définie la durée de location des contenus VEEJOY moi-même ?
Non. En l’absence de mention contraire, le contrat pour une location unique est conclu pour une durée de 48 heures.
Puis-je acheter les différents contenus de VEEJOY ?
Actuellement, il est uniquement possible de louer des contenus sur une période limitée. L’achat de contenus n’est pas possible.
Je n’ai pas obtenu de facture suite à la location d’un contenu. Que dois-je faire ?
Envoyez un message en indiquant votre adresse e-mail ainsi que le nom du contenu concerné à l’adresse info@veejoy.de
Inscription
Comment puis-je m’inscrire à VEEJOY ?
Pour vous inscrire a VEEJOY, vous avez besoin d’un compte MackOne. Via l’icône de profil en haut à droite, vous accéderez à l’inscription via le bouton « connexion / inscription ».
Après avoir terminé votre inscription, vous recevrez un e-mail avec un lien de confirmation. En cliquant sur le lien, vous confirmerez la création de votre compte.
Si vous disposer déjà d’identifiants pour la billetterie Mack International ou la boutique en ligne d’Europa-Park, vous pouvez les utiliser pour vous connecter à VEEJOY.
L’inscription au compte MackOne pour l’utilisation de VEEJOY est-elle payante ?
L’inscription au compte MackOne est gratuite. Néanmoins, la consultation de certains contenus de VEEJOY est payante.
Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation d’inscription par e-mail ?
Regardez dans le dossier SPAM (indésirables) de votre boîte mail. Si jamais vous n’avez pas réceptionné de confirmation d’inscription avec un lien d’activation de compte MackOne, vous pouvez demander à ce que le lien d’activation vous soit envoyé à nouveau. Pour cela, veuillez indiquer à nouveau votre adresse e-mail et votre mot de passe lors de la connexion. Ainsi vous recevrez un e-mail avec un nouveau lien de confirmation.
Veuillez considérer que chaque lien d’activation n’est valable qu’une fois. Les inscriptions non-confirmées seront effacées automatiquement après un délai de 14 jours. L’inscription ne pourra plus être confirmée à l’expiration de ce délai.
Pourquoi mon adresse e-mail n’est-elle pas acceptée ?
Veuillez vérifier l’orthographe de l’adresse e-mail et la présence d'éventuelles fautes de frappe. De plus l’adresse e-mail indiquée doit être au format valable (format@valable.fr).
Puis-je me connecter avec mon compte MackOne existant ?
Oui, vous pouvez vous connecter directement à VEEJOY avec votre compte MackOne.
Comment puis-je me connecter à VEEJOY avec mon compte MackOne ?
Pour la connexion, cliquez sur l'icône de profil en haut à droite. Après avoir cliqué sur l’icône, le bouton « connexion / inscription » sera affiché.
Votre compte
J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?
Si jamais vous avez oublié votre mot de passe, vous pourrez le réinitialiser en indiquant votre adresse e-mail via https://account.mackone.de en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ».
Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment au sein de votre interface d’administration de compte MackOne.
Comment faire pour administrer mon profil VEEJOY ?
Vous accèderez à la rubrique d'administration du profil via l'icône de profil en haut à droite. Vous aurez la possibilité d’y modifier votre propre profil ou de sélectionner un autre profil.
Avec votre compte MackOne, vous pouvez créer jusqu’à cinq profils VEEJOY différents. Chaque profil comprend une liste individuelle de favoris. Dans le profil, le niveau d’avancement de l’écoute ou du visionnage des contenus est enregistré, afin que vous puissiez reprendre la lecture à l'endroit où vous vous étiez arrêté. Les contenus loués sont accessibles à tous les profils étant affiliés au compte MackOne via lequel les contenus ont été loués.
Lors de l’inscription à VEEJOY, j’ai indiqué la mauvaise adresse e-mail. Comment puis-je la modifier ?
Pour cela, vous devrez vous réinscrire à compte MackOne en indiquant l’adresse e-mail désirée.
J’ai oublié avec quelle adresse e-mail je me suis inscrit à compte MackOne. Comment puis-je procéder ?
Pour des raisons relatives à la protection des données, nous ne pouvons communiquer aucune information sur les adresses e-mail utilisées. Bon plan : consultez le courrier indésirable de votre boîte mail pour voir si le mail de confirmation de MackOne ne s’y trouve pas. Si vous ne parvenez pas à trouver ce mail, réinscrivez-vous à MackOne en indiquant l’adresse e-mail désirée.
Comment faire pour supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, veuillez envoyer un e-mail à support@mackone.de.
Comment protéger les enfants des contenus qui ne sont pas « tout public » ?
Les contenus qui ne sont pas adaptés aux enfants d’un certain âge sont marqués avec la signalétique d'âge correspondante. Vous êtes dans l’obligation de montrer ou de rendre accessibles aux enfants uniquement les contenus de VEEJOY qui sont adaptés à leur classe d'âge selon la signalétique indiquée.
L’inscription est autorisée seulement à partir de 18 ans.
VEEJOY propose une fonction de verrouillage par code PIN, qui permet aux utilisateurs de restreindre l’accès aux contenus qui sont destinés uniquement aux personnes de plus de 18 ans. L’accès à ces contenus est alors uniquement possible en indiquant un code PIN défini par les utilisateurs. Nous recommandons l’utilisation de cette fonction aux utilisateurs qui ont des enfants, ou qui utilisent leur compte dans des environnements où l’accès à ce genre de contenus doit être restreint.
La conservation en lieu sûr du code PIN est de la responsabilité de l’utilisateur. Si le code devait être égaré ou oublié, le verrouillage par code PIN peut être réinitialisé en envoyant un e-mail à l’adresse info@veejoy.de. En outre, la demande doit être effectuée via l’adresse e-mail du compte MackOne actuellement associé.
Veuillez noter que la seule utilisation du verrouillage par code PIN n’est pas suffisante pour empêcher l’accès au contenus interdits aux moins de 18 ans. Nous vous recommandons de fait de prendre d’autres mesures appropriées pour vous assurer que les mineurs n'auront pas accès à ces contenus.